[摘要] 从2013至2015年前3季度全市居民网络消费数据看，近两年我市居民网络消费呈井喷式发展，网络消费支出额增速居全省前列。
日前，国家统计局湖州调查队在市本级6个街道10个社区的城镇居民家庭中抽选200位网络消费用户，进行网络消费专项调查，结合城乡一体化住户调查资料，发布《湖州市城镇居民网络消费现状与倾向研究》报告，湖州人有多喜欢网上消费、爱哪一点、网络消费有哪些不足等问题，报告一一给出了答案。
前三季度全市网络消费额过百亿
从2013至2015年前3季度全市居民网络消费数据看，近两年我市居民网络消费呈井喷式发展，网络消费支出额增速居全省前列。2013年湖州市居民网络消费额79.88亿元，占全省比重3.5%； 2014年达到117.38亿元，比上年同期增长47.0%，占全省比重提升至3.7%。而2015年前三季度我市居民网络消费额达104.59亿元，涨幅达49.8%，增幅居全省首位，占全省总量比重也提升至4.0%。
随着未来居民收入水平和网络消费渗透率的提高，以及具有较高网络消费意愿的年轻群体购买力的释放，网络消费市场将进一步壮大，网络消费对居民消费贡献将大幅提升。
为什么会选择网购这种方式消费？根据调查显示，超过一半被访者表示是因为网购省事省力省钱，27.1%被访者选择网络购物的主要原因是网购的价格比实体店便宜；23.3%被访者选择网络购物的主要原因是足不出户、节约时间。
虽然省钱是不少人选择网购的一个重要原因，但50%网购被访者发现因为网购增加了不少费用支出，仅有9.0%的被访者表示网购减少了生活消费支出。
从网购次数来看， 200位被访市民中， 2015年上半年每人平均网购次数21.9次，折合每月每人平均3.7次。
多数市民网购比较理性。数据显示， 75%被访者2014年网购消费支出2000元以上，网购支出2001-5000元、 5001-10000元、 10001-20000元的占比分别为27.5%、 24.5%、 17.0%，而花掉20000元以上的“土豪”为6.0%。
中青年是网购主力军近5成市民随心买
通过分析发现，网络消费的群体性特征十分明显。据调查数据显示，62.5%网购被访者学历都在大专及以上，因为这类人平均文化程度高，接受新兴信息产品的能力较强，信息化消费的参与度较强。中青年则是网购主力军，从被访市民年龄层看，有网购行为的被访者主要集中在20-40岁之间，占比达55.0%。而女性是当之无愧的剁手党， 200位被访市民中女性比例高达68.0%，男性仅占32.0%。
随着家庭电脑、智能手机等家庭信息化设备日益普及以及网络环境的优化、无线WIFI的普及以及通信资费的降低，使用手机或平板电脑网购的人越来越多，随时随地进行网络购物已成为可能。在被抽样调查的网购居民家庭中， 84%被访者主要使用电脑进行网上购物，近5成被访市民使用过手机或平板电脑网购。
网购省事省力省钱问题也不少
对于这种越来越普及的网络消费，大多数被访市民持满意态度。但调查显示仍有18.3%市民对网络消费满意度一般，甚至还有3.2%被访市民对自身网络消费作出不满意评价。
在调查过程中，不少被访市民吐槽网购产品质量参差不齐、物流滞后、售后服务难以保障、维权困难等问题。据调查数据显示，有82.5%被访市民认为网络购物商品的质量参差不齐是网络消费存在的主要问题，因为在网上只能通过图片以及其他用户的文字评价对货物进行判断，可能存在图不符实的现象。
此外，据调查反映，网购信息安全存在隐患，网络执法监管不够到位也是影响网络消费的重要因素。由于网络零售、第三方交易平台行业规范监管难度较大，不法商贩侵犯网络消费者权益的行为难以受到法律约束，难以真正保障网购消费者的权益。
针对上述种种问题，调查人员提出不少建议，比如通过提高市场准入标准、发挥行业协会管理作用等方式规范网商经营行为，创造让消费者放心的消费市场。通过完善支持与保障，优化网络消费环境，加快立法完善监管，为网络消费者打造绿色维权通道等。不过目前重要的还是建议市民能够理性安全地进行网络消费。调查人员表示，消费者是网络消费主体，消费者自身的消费理性和安全意识逐步提高，才能进而给经营者进一步规范经营的动力，终促进网络消费环境的净化。
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