[摘要] “通过网上办事大厅申报，可以从原来需要去公积金中心四次缩短为只要一次面签，就能办完所有住房公积金贷款业务。”“我也是在网上咨询了相关政策后，准备材料才有了头绪，为他们的便民服务和工作效率点赞。”……近日，在说起公积金的便捷服务，不少网友聊起了自己办理公积金的过程。
“通过网上办事大厅申报，可以从原来需要去公积金中心四次缩短为只要一次面签，就能办完所有住房公积金贷款业务。”“我也是在网上咨询了相关政策后，准备材料才有了头绪，为他们的便民服务和工作效率点赞。”……近日，在说起公积金的便捷服务，不少网友聊起了自己办理公积金的过程。
近年来，根据住房公积金改革发展的新形势、新要求，我市不断促使便民服务提档再升级，全市住房公积金事业保持稳中有进的良好发展态势。
据介绍，我市住房公积金管理中心积极探索，在做好窗口服务的同时，不断创新公积金服务模式，通过以湖州住房公积金网为核心并涵盖住房公积金网上办事大厅、微博、 12329热线和短信等服务平台，建立了信息化的“互联网+住房公积金”综合服务平台，拉近了公积金中心和服务对象的距离。
湖州市住房公积金官方网站是应用广泛、百姓熟知、展示全面的对外服务平台。网站内容充实、信息全面，开设了动态新闻、政策法规等一批传统栏目，又设置了不少百姓喜闻乐见的内容。截至目前，访问量已达500多万人次。网站互动交流日趋多元。重点栏目你问我答，已回答问题2300多个。开办新增网络调查、网上维权等互动类栏目，切实为职工排忧解难提供了多种渠道。网站开设了签约楼盘、合作银行网点、利率对比、楼盘展示这些百姓想知道、用得着的栏目，再配合网上办事大厅的在线服务，让职工在网站上一站式了解公积金、办理公积金提供了强大的信息支撑。
为缴存单位和个人提供便民高效的服务是公积金工作的出发点和落脚点。2014年10月开通的网上办事大厅主要为缴存单位、缴存个人、房地产开发商三类用户提供业务办理、业务申报、信息查询以及辅助业务四大类服务。目前，网上办事大厅已开通数字证书单位1062家，各主要业务网上办理率为35.9%，大大方便了群众办事，提高了业务办事效率，取得了较好的效果。
市民陈先生在微信上订阅了公积金公众号，他告诉记者，公积金微信利用蚕宝宝的卡通形象开展图文并茂的讲解。“这样宣传挺好了，公积金政策本来就有点枯燥难懂，现在用图文的形式讲解住房公积金政策和办事程序通俗易懂，很不错。”
综合服务平台建设为服务“提速”，建设官方的、权威的信息发布平台成为提升公积金服务能力的必然要求。我市分别于2014年和2015年开设了“湖州公积金”官方微博和微信平台。通过设置公积金知识小讲堂、新政实时发布、微解答、便民服务措施公开等内容，打造能与百姓沟通的、集互动性、实时性、系统性的服务平台，解决服务百姓“后一纳米”的问题。
“今年将以住房公积金综合业务系统再造为契机，进一步增加手机APP、自助服务终端、第三方服务公共接口，建立渠道管理统一、数据接口统一、业务规范统一的住房公积金综合服务平台，为社会提供更加优质高效的互联网+服务。”市住房公积金管理中心相关负责人表示。
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